Q : POSG店管系統，保固為何 ?
A : POSG店管系統保固，分為軟體及硬體部分，保固期從安裝當天起算：
硬體部分：
出單機印字頭和裁刀部分，保固六個月(市售機種通常只保固三個月)。
其他硬體部分，均依原廠規定，保固一年。
若因人為拆解破壞，或是蟑螂、螞蟻...等異物造成損壞、使用劣質耗材，視同人為因素損壞，均不在保固範圍內。
保固內更換之新品零組件，其保固日期依原機器日期為主。若原機保固不足三個月，則更換品保固則以更換日起算三個月。
保固期過後，維修或是更換之零組件，其保固日從維修日起算三個月。(因為舊機器內尚有其他零件可能因為老化會影響新品的壽命)
軟體部分：
POSG店管系統所有軟體均不列保固內。因為軟體可能因為中毒、刪除檔案、安裝非POSG所需的檔案，導致軟體系統部正常，此部分維修均收取服務費。
Q : POSG店管系統，出現更新訊息時，需要更新嗎 ?
A : POSG店管系統中，會出現要求更新的訊息，這部分就是Windows作業系統要求主動更新。更新需要時間，店家營業中沒有空，可以選擇延ˊ後更新。但必須盡快安排時間更新；系統一旦執行更新，務必讓系統自動跑完所有作業，若嫌時間太長強迫重新開機，可能會導致Windows無法正常使用，千萬小心。
至於POSG店管系統軟體的更新，通常是本公司工程人員連絡告知，或是店家因為新版功能符合使用，主動要求更新，否則並不會出現更新訊息。
Q : Windows作業系統，多久會更新一次 ? 可以關閉 ?
A : Windows通常每一季會有一次大版本的更新動作，平常每隔幾天也會有防毒軟體程式的小更新。為確保避免中毒。更新與否由微軟公司控制，目前沒有參數可以設定關閉更新功能。所以到底要更新多久 ? 說實在，沒人可以評估，只能說...執行更新動作，就只能...等...。但，千萬不要嫌太久就中途強迫關機，這樣很容易造成檔案損壞，嚴重的話下次可能就無法進入Windows了。
Q : 使用POSG店管系統時，可以不使用 WiFi ?
A : 使用POSG店管系統，原則上是可以不用連上 WiFi 網路。但像是釣蝦場業者，開竿單上面的時間是非常重要的，連上WiFi ，Windows會自動校對電腦時間，避免時間錯誤。若開啟 WiFi 連網，也方便日後本公司工程師做遠端連線的檢修服務，還有交班後發送交班單之電子郵件。(建議使用中華電信寬頻，其他業者的寬頻，可能會造成交班郵件無法發送的問題)
Q : 固定連上寬頻，會不會被遠端偷偷下載店家的營業資料 ?
A : 本公司工程師在執行遠端連線檢修前，都會先告知店家並取得同意，才會遠端操作，且操作過程店家也可以在螢幕上看到操作過程，並不會有...偷偷...下載的疑慮。若有必要接觸到店家營業資料時，本公司也要求工程師們秉持職業道德，不可外洩店家資料，否則將依法究辦。
Q : POSG系統購買時，不是買斷的嗎 ? 為何設備轉賣，還要重新收取授權費 ?
A : POSG購買時，系統是授權給原店家，裝機時飽含教學、建置菜單、長期的操作指導。但通常店家易主時，均無法教會新店家使用，導致新店家會要求重新教學、建置菜單...等重複的服務，造成本公司人力上的浪費。故在設備轉賣時，向下一家收取授權費；與舊店家無關。若新店家無須變更店名，員工也是沿用舊店員，無需任何服務，本公司並不會強制要求收取授權費用。
Q : 店家要變更商品，可以請本公司代為建置 ?
A : 本公司在裝機時都會有教學，建置商品服務只會在第一裝機前免費設定好，後續店家均可自行修改商品，無需透過本公司人員處理。若因為人員異動，操作不熟悉，服務人員會以遠端連線教導操作，其他均需店家自行處理，無法代為建置。
Q : 可以要求修改軟體功能或報表 ?
A : POSG店管系統並非客製化商品，無法針對客戶個人的需求做調整，而且每一套軟體功能操作上一定不一樣，切勿互相比較。選購時應該是找尋最符合自己使用的軟體，而不是找一套將所有軟體功能集結於一套的軟體。若您的需求建議經評估後，可以納入軟體功能中，將委請工程師安排開發，完成後即可幫您更新，但無法先行告知完成的時間。
Q : 店家不再開店時，POSG系統有在回收嗎 ?
A : 沒有。本公司無法回收客戶的舊設備，因為回收價格不是跟機器的使用期限長短有關，還有跟照護程度有關，因此很難估價。但我們會留意您要轉售的訊息，當有新客戶有意詢問時，會直接介紹，由買家自行開價，賣家同意後方可成交，本公司中間不收取任何服務費用。
Q : POSG主機和印單周邊的開關機先後順序有差嗎 ?
A : 有。POSG主機開機後會先載入Windows，此時會先判斷硬體周邊，若偵測不到硬體，很容易造成硬體處於"離線狀態"。因此建議
使用時，先開啟周邊裝置的電源開關(出單機、貼紙機、發票機...)，在開啟POSG主機電源開關。 關機時，先退出POSG店管系統軟體，回到Windows桌面，大約等個10秒 (系統會備份資料庫)，再執行關機動作，最後關閉周邊裝置的電源開關。
Q : POSG舊的營業資料可以刪除 ?
A : 可以。只是這功能並未開放給店家自行操作，因為很多店家是有其他合夥股東，或是有授權的人員跟老闆相處不好，若任意刪除舊營業資料，對店家影響很大，故可連絡本公司客服人員，安排時間遠端連線進行舊資料刪除作業。
